Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En VELMIRA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

Nuestra tienda utiliza un modelo de dropshipping, por lo que determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos colaboradores. Por este motivo, el origen del envío y el tiempo de entrega pueden variar según el producto y el destino.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente, VELMIRA realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los productos disponibles para cada destino, así como los gastos de envío aplicables, se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Si un destino no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos gestionar el envío a dicha ubicación.

2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y centro logístico desde el que se realice el envío.

En determinadas ocasiones, un pedido puede requerir varios días de procesamiento antes de ser entregado a la empresa de transporte.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra, cuando dicha información sea proporcionada por el transportista.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El plazo de entrega puede depender de:

El producto adquirido.
El país y dirección de destino.
El tiempo de preparación del pedido.
La empresa de transporte.
La disponibilidad del producto.
Procesos aduaneros, cuando correspondan.
Festivos y fines de semana.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias logísticas.
Circunstancias extraordinarias ajenas a VELMIRA.

Por tratarse de un modelo de dropshipping, algunos productos pueden tener diferentes tiempos de entrega.

El plazo estimado aplicable al pedido será el que se indique durante el proceso de compra o en la información proporcionada al cliente.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, VELMIRA podrá facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.

El seguimiento permite consultar el estado del envío, aunque la actualización de la información depende directamente de la empresa de transporte.

En determinados casos puede existir un período entre la salida del pedido y la primera actualización visible en el sistema de seguimiento.

Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un período prolongado o existe alguna incidencia, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: antoni02medina@icloud.com

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

El importe puede variar dependiendo del destino, producto, cantidad, método de envío y otras condiciones logísticas.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán las condiciones que deben cumplirse para beneficiarse de ella.

6. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden ser enviados en uno o varios paquetes.

Esto puede ocurrir cuando los productos proceden de diferentes proveedores o centros logísticos.

En caso de que un pedido sea dividido en varios envíos, el cliente podrá recibir los productos en fechas diferentes.

La división de un pedido en varios paquetes no supone necesariamente un coste adicional para el cliente, salvo que se haya informado expresamente de lo contrario antes de finalizar la compra.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Recomendamos comprobar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar el pedido:

Nombre y apellidos.
Calle y número.
Piso, puerta o información adicional cuando corresponda.
Ciudad.
Provincia.
Código postal.
País.
Número de teléfono, cuando sea solicitado.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un intento de entrega fallido, devolución del paquete o costes adicionales, VELMIRA podrá contactar con el cliente para buscar una solución.

Los derechos legales del consumidor permanecerán en todo momento protegidos.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera del control directo de VELMIRA.

Entre ellas pueden encontrarse:

Retrasos del transportista.
Alta demanda durante campañas promocionales.
Temporadas de vacaciones.
Festivos.
Problemas logísticos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias en centros de distribución.
Controles aduaneros.
Circunstancias extraordinarias.

Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que afecte al pedido, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.

9. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS

En determinados envíos internacionales, especialmente cuando el producto se envía desde un país situado fuera de España o de la Unión Europea, pueden existir procedimientos aduaneros o impuestos y tasas establecidos por las autoridades correspondientes.

Cuando existan costes adicionales que correspondan legalmente al destinatario y que no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, estos podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa aplicable.

VELMIRA procurará proporcionar información clara sobre los costes previsibles antes de finalizar la compra cuando sea posible.

10. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en:

antoni02medina@icloud.com

Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con el transportista.

Si el pedido es devuelto a causa de una dirección incorrecta, incompleta o de otras circunstancias imputables al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.

En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.

Si el producto presenta daños, ponte en contacto con VELMIRA lo antes posible mediante:

Correo electrónico: antoni02medina@icloud.com

Para gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío, así como el número de pedido.

Cada incidencia será evaluada conforme a las circunstancias del caso y a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

12. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros en:

antoni02medina@icloud.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías del producto recibido y del embalaje.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.

13. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

14. DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON EL ENVÍO

Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones y plazos establecidos por la legislación correspondiente.

En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el pedido, VELMIRA gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

15. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

VELMIRA
Titular: Eudis Enrique Colina Villegas
Teléfono: 973 787 6035
Correo electrónico: antoni02medina@icloud.com
Dirección: 292 Grove Ave, 07009

Nuestro equipo revisará tu consulta y te proporcionará la información disponible sobre tu pedido.

16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

VELMIRA podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros proveedores, métodos de envío, destinos disponibles, procedimientos logísticos o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.

Última actualización: 19 de septiembre de 2026.